L’accessibilité numérique constitue le pendant indispensable de l’accessibilité physique.

C’est pourquoi, dans le cadre du projet de loi pour une République numérique, détaillé dans la présente lettre, il est prévu que soit créé un centre relais téléphonique destiné aux personnes handicapées de la communication, dans le cadre des communications passées entre particuliers ou vers les plateformes d’accueil téléphonique des services publics et des services clients des entreprises, qu’il s’agisse d’appels entrants ou sortants.

Depuis une plateforme en ligne dédiée, des professionnels de la communication accessible (interprètes en langue des signes, transcripteurs, etc.) faciliteront la mise en relation de deux interlocuteurs qui n’ont pas le même mode de communication et assurent, en temps réel, l’accessibilité de leur échange téléphonique.

Le dispositif sera mis en place et financé par les opérateurs de téléphonie mobile et devra fonctionner 24h/24 dans un délai de 10 ans.